Étude de cas : améliorer notre plateforme pour notre communauté de Creatives
Le défi
Backbone cherche constamment des moyens d’améliorer l’expérience de travail de sa communauté de Creatives. Comme cela fait un an et demi que la plateforme Backbone fonctionne, nous avons décidé d’améliorer ses fonctionnalités et de la rendre plus facile à utiliser.
Le projet
L’équipe produit a proposé un projet de recherche basé sur des entretiens approfondis afin de découvrir ce que nos Creatives attendaient de la plateforme. Du processus de recrutement jusqu’à l’expérience avant, pendant et après un reportage Backbone, nous avons écouté ce que vous aviez à nous dire.
Un questionnaire nous a également fait part de vos avis, frustrations et envies. Les résultats devaient permettre à Backbone de cibler les problèmes clés et de planifier des ateliers et des exercices stratégiques pour améliorer la plateforme.
Product Strategy And Research
We gathered the Backbone employees involved in the interview process and ran workshops designed to help us improve the creative's journey.
The sessions incorporated research insights to define further the key elements identified so far.
Les résultats
Après avoir collecté et analysé les données des questionnaires et des entretiens, nous avons pu identifier trois domaines sur lesquels l’équipe produit devait travailler :
- améliorer l’expérience post-reportage grâce aux commentaires et mieux expliquer l’ensemble du processus Backbone ;
- optimisation de vos horaires ;
- meilleure organisation de la plateforme en général, comme le téléchargement d’images et la fourniture d’informations sur vos missions.
Naturellement, nous ne pouvons pas tout mettre en œuvre en même temps, nous avons donc établi des priorités. Le manque de feedback après un reportage étant mis en évidence dans les entretiens et les questionnaires, nous allons d’abord travailler sur ce sujet.
Nous tenons à remercier à nouveau les bénévoles d’avoir consacré du temps aux entretiens. Nous espérons que vous avez pu vous offrir quelque chose qui vous faisait plaisir avec les bons Amazon. Merci également à tous les Creatives qui ont répondu aux questionnaires.
Nous espérons avoir bientôt d'autres discussions positives !
